Quick Reifendiscount Bernd Folgmann GmbH

Guten Tag Herr Tesmer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Besuch bei uns so negativ erlebt haben – insbesondere, was den Zustand Ihrer Felgen betrifft. Gerne möchten wir den Sachverhalt aus unserer Sicht ergänzen: Bei Ihrem Termin wurden lose Reifen zur Montage auf bereits montierte Felgen mitgebracht. Diese waren zum Zeitpunkt des Eintreffens sichtbar verschmutzt. Eine optionale Felgenreinigung, wie sie bei uns angeboten wird, wurde nicht mitgebucht. Unsere Mitarbeiter arbeiten grundsätzlich so, dass Felgen über die Lauffläche bewegt und nicht über den Boden gezogen werden. Auch der Einsatz von Montierpaste ist üblich und hinterlässt gegebenenfalls Rückstände, jedoch keine tiefgreifenden Kratzer. Als Sie sich nach der Selbstreinigung der Felgen mit Ihrer Reklamation an uns gewandt haben, hat unser Kollege sich umgehend um eine Klärung bemüht. Dabei wurde – neben der technischen Erklärung – auch angeboten, gemeinsam mit dem benachbarten unabhängigen Gutachter eine neutrale Einschätzung einzuholen. Unser Ziel ist es nie, Kunden zu verärgern, sondern im Gespräch Lösungen zu finden. Da Sie laut Ihrer Aussage nicht auf eine Behebung der Schäden bestanden, sondern lediglich auf einen achtsameren Umgang hinweisen wollten, nehmen wir Ihr Feedback ernst und geben es an unser Team weiter. Sollten Sie das Gutachter-Angebot doch noch in Anspruch nehmen wollen, steht es selbstverständlich weiterhin. Mit freundlichen Grüßen Ihr Quick Reifendiscount Team Mülheim an der Ruhr