Thüllen Scanauto GmbH & Co. KG Saab Zentrum Aachen

Seit einem Jahr versucht die Firma Thüllen meinen Öffnungsmechanismus des Kofferraumes zu reparieren. Immer wieder versagt der Mechanismus was besonders ärgerlich ist wenn man jemanden vom Flughafen abholen möchte und den Kofferraum braucht. Der Gipfel war dann, dass ich von der Telefonzentrale aufgefordert wurde ohne Termin vorbei zu kommen. Dort angelangt (10 km fahrt) wurde ich vom zuständigen Meister abgewiesen mit dem Hinweis ich solle mir einen Termin machen. Und es würde sowieso nur dann gehen wenn der Mechanismus gerade versagt was zu diesem Zeitpunkt tatsächlich so war. Vor 10 Tagen rief ich dann an und mir wurde versprochen, dass sich jemand bei mir meldet. Bis jetzt Fehlanzeige!!!!Mehr bei golocal

Mein Erlebnis bei Auto Thüllen Aachen GmbH & Co. KG war äußerst unbefriedigend. Das Hauptproblem lag bei der Kommunikation, wobei die Dame aus der Telefonzentrale nicht gerade zu meiner Zufriedenheit beigetragen hat. Frau C. aus der Kundenzentrale schien deutlich überfordert, sie stotterte und konnte auf meine Fragen keine klaren Antworten geben. Das Manko an Professionalität wurde durch einen Mangel an Kundenfreundlichkeit noch verstärkt. Alles in allem war ich ziemlich enttäuscht von der Gesamtqualität des Dienstes.Mehr bei golocal

Ganz schlimm geworden, aber ganz schlimm!!!Mehr bei golocal

Leider muss ich meine tiefste Enttäuschung über Auto Thüllen Aachen GmbH & Co. KG zum Ausdruck bringen. Meine Erlebnisse und Gefühle nach dem Kauf eines Autos in 2022 können nur mit einem klaren "Nie wieder Thüllen in Düren!" beschrieben werden. Mein vertrauen wurde missbraucht, indem ich über den Kilometerstand von 7000 km des erworbenen Autos getäuscht wurde. Als Entschädigung erhielt ich einen Gutschein, der jedoch ausschließlich für eine Inspektion einlösbar war und nicht für Reparaturarbeiten oder den TÜV verwendet werden konnte. Hier wurde meine Verwirrung noch größer, da sich mir die Frage stellte, was die Unterscheidung zwischen einer Inspektion und einer Reparatur ist. Ich habe keinerlei Entgegenkommen oder kompetente Beratung erlebt. Der Kundenservice war für mich absolut nicht zufriedenstellend. Daher kann ich nur sagen, dass ich das Autohaus nicht mehr betreten werde. Es tut mir leid sagen zu müssen, dass der Service am Kunden stark verbessert werden muss, um zukünftige negative Erfahrungen wie die meine zu vermeiden.Mehr bei golocal

Thüllen macht Inspektion und Wartung meines Meriva; dort sind auch meine Winter-/Sommerräder eingelagert. Pluspunkte: Höfliche Mitarbeiter, die Arbeiten werden kompetent ausgeführt; Zusagen werden eingehalten. Auf Kritik wurde sachlich eingegangen. Minuspunkte: Die Firma ist seit längerem telefonisch praktisch nicht erreichbar. Es gibt auch keine Ansage, so dass der Anrufer nicht einmal erfährt, ob er die richtige Nummer gewählt hat, außerhalb der Geschäftszeiten anruft o.ä. Auch wenn die Durchwahl eines/r MitarbeiterIn bekannt ist, nimmt er/sie externe Anrufe nicht entgegen. Als ich am 15.11.2023 um einen Termin für den Wechsel auf Winterräder bat, wurde ich kühl auf die zweite Januarhälfte 2024 verwiesen! Als Alternative wurde mir angeboten, den Wagen - nach Absprache - morgens abzugeben. Es gebe aber keine Zusage, dass die Räder an diesem Tag gewechselt würden. Nachdem ich am Morgen des 5.12.2023 den Wagen abgegeben hatte, konnte mir bei persönlicher Vorsprache (Telefonkontakt nicht möglich) um 12.00 Uhr nicht gesagt werden, ob und wann der Radwechsel vorgenommen würde. Nach Belgien zurückgekehrt erhielt ich um 13.30 Uhr den Anruf, nun könne ich das Fahrzeug abholen. Im ...Mehr bei golocal