DERTOUR Reisebüro
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Bewertung für DERTOUR Reisebüro
UKH
Sa. 23.09.2023
Meine Frau und ich haben eine Pauschalreise für etwa 8000 Euro dort gebucht. Die Leistung des Reisebüros waren nahe Null. Fragen die wir stellten wurden unmittelbar an den Veranstalter weitergegeben und nur die Mail weitergeleitet. Die komplette Abwicklung machte der Azubi . Generell ja ok. Wenn der junge Mann ein gewisses Engagement gezeigt hätte. Tat er aber nicht. Und am Ende wurden noch 30 Euro Beratungsgebühr berechnet. Obwohl wir die Reise durchgeführt haben und es ja Provision dafür vom Veranstalter gibt. Das wurde aber beim ersten Gespräch nicht erwähnt sondern erst ganz am Schluss kassiert. Ich hätte es nich verstanden wenn das zur Absicherung eines Storno gewesen wäre und in Form eines Gutscheins wieder erstattet worden wäre. Aber obwohl es bei der Reise kaum ins Gewicht fiel fühlte ich mich hier nur abgezockt. Diese Bewertung beziehe ich aber ausdrücklich nur auf das DER Reisebüro Stuttgart Poststr. Wir haben einige Jahre zuvor im DER Büro in Stuttgart Bad Cannstatt gebucht und eine super tolle Beratung erhalten,
Kommentar des Inhabers:
Unsere Kunden sind uns wichtig und so haben wir nichts unversucht gelassen diese schlechte Bewertung nachzuvollziehen und denken den Namen UKH nun auch auf den richtigen Vorgang zuordnen zu können. Die Buchung ist ursprünglich im Januar von unserem Kollegen der nun in Ruhestand ist komplett angelegt und bearbeitet worden. Dieser hat Sie auch über das Serviceentgelt informiert. Die ein-oder andere Anfrage war lange beim Veranstalter in Arbeit bzw. noch nicht zur Buchung freigegeben. Unser Auszubildende hatte die Aufgabe für Sie immer wieder nachzuhaken und den Auftrag zu beobachten. Er war dabei in Obhut der Kollegen und Kolleginnen. Es wurde aus unserer Sicht vollkommen korrekt gearbeitet. Für die lange Wartezeit auf Ihre Anfragen, haben wir sie mit einem sehr hochwertigem Reiseführer entschädigt und dachten auch hier zufriedene Kunden zu haben. Wir bedauern sehr, dass dem nicht so ist und bedauern auch, dass unser Büro und ein junger engagierter Mann durch diese Bewertung schlecht dargestellt werden. Ihr DERTOUR Reisebüro Team
Vom Inhaber, am Fr. 29.09.2023
Unsere Kunden sind uns wichtig und so haben wir nichts unversucht gelassen diese schlechte Bewertung nachzuvollziehen und denken den Namen UKH nun auch auf den richtigen Vorgang zuordnen zu können. Die Buchung ist ursprünglich im Januar von unserem Kollegen der nun in Ruhestand ist komplett angelegt und bearbeitet worden. Dieser hat Sie auch über das Serviceentgelt informiert. Die ein-oder andere Anfrage war lange beim Veranstalter in Arbeit bzw. noch nicht zur Buchung freigegeben. Unser Auszubildende hatte die Aufgabe für Sie immer wieder nachzuhaken und den Auftrag zu beobachten. Er war dabei in Obhut der Kollegen und Kolleginnen. Es wurde aus unserer Sicht vollkommen korrekt gearbeitet. Für die lange Wartezeit auf Ihre Anfragen, haben wir sie mit einem sehr hochwertigem Reiseführer entschädigt und dachten auch hier zufriedene Kunden zu haben. Wir bedauern sehr, dass dem nicht so ist und bedauern auch, dass unser Büro und ein junger engagierter Mann durch diese Bewertung schlecht dargestellt werden. Ihr DERTOUR Reisebüro Team
Vom Inhaber, am Fr. 29.09.2023
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