Thought Leadership Marketing - Jede Marke kann Kunden zu Fans machen

Ob im B2B-Marketing, im Konsumgüter-Marketing oder Marketing fürBeratungsunternehmen - immer geht es darum, Kunden zu gewinnen, sie zu binden und schließlich zu loyalisieren.

Kundenbindung und Customer Loyalty Management bedeutet aber in vielen Unternehmen nur, monetäre Anreize für das Verbleiben in der Kundenbeziehung zu bieten. Doch das funktioniert im Zeitalter der Digitalen Transformation nicht mehr. Kunden hinterfragen ständig ihre Beziehung zu Marken. Sie bekommen ständig neue Impulse über andere Marken und deren Angebote. Und Kunden wechseln schneller als früher - manchmal schon, wenn nur eine Situation ihrer gesamten Customer Experience (z.B. ein nicht gelöstes Problem im Call Center oder auf der Website) nicht zufriedenstellend war.

Kunden wollen heute ständig neu beachtet, inspiriert und begeistert werden, denn sie werden von anderen Marken stärker als jemals zuvor umworben - und sie können sich jeden Tag neu für ihre Marke entscheiden.

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